Packtisch: zwei Hände legen Papierpolster in einen offenen Karton

Auftragsabwicklung, Versand und Kundenservice

Wir übernehmen den Weg einer Bestellung von dem Moment, in dem sie bei uns ankommt, bis das Paket beim Empfänger ist. Bestellungen erhalten wir als Datei oder über eine Anbindung an Ihren Shop oder Ihr Warenwirtschaftssystem. Wir kommissionieren aus Ihrem Bestand, verpacken mit dem Material, das die Ware braucht, legen Beilagen bei, erzeugen das Versandetikett und übergeben an den Paketdienst oder die Spedition, die für Größe, Ziel und Laufzeit passt.

Retouren gehören dazu. Wir nehmen Rücksendungen an, prüfen sie nach Ihren Vorgaben, lagern verkaufsfähige Ware wieder ein und melden Ihnen, was nicht mehr verkaufsfähig ist. Zu Lieferungen, Sendungsverfolgung und Rücksendungen beantworten wir die Fragen Ihrer Kunden in Ihrem Namen.

Was enthalten ist

  • Übernahme der Bestellungen als Datei oder über eine Anbindung an Shop oder Warenwirtschaft
  • Kommissionierung, Verpackung mit passendem Material, Beilagen und Versandetikett
  • Übergabe an Paketdienste oder Speditionen je nach Größe, Ziel und gewünschter Laufzeit
  • Sendungsverfolgung und Rückmeldung von Versandnummern an Ihr System
  • Retourenannahme, Prüfung nach Ihren Vorgaben, Wiedereinlagerung oder Aussonderung
  • Kundenservice zu Lieferung, Sendungsverfolgung und Retouren per E-Mail in Ihrem Namen, auf Deutsch und Englisch

Kundenservice in Ihrem Namen

Fragen zu einer Lieferung landen bei der Stelle, die die Sendung kennt. Wo ist mein Paket, kann ich die Adresse noch ändern, wie schicke ich etwas zurück: Diese Fragen beantworten wir aus den Lager- und Versanddaten heraus, ohne Rückfrage bei Ihnen.

Was Ihr Produkt, Ihre Preise oder Ihre Kulanz betrifft, leiten wir an Sie weiter oder beantworten es nach den Regeln, die wir mit Ihnen vereinbart haben. Sie erhalten eine Übersicht der Anfragen und der häufigsten Gründe.

Ein Telefon-Headset auf einem Schreibtisch

Für wen

Online-Händler aus dem In- und Ausland, die aus Deutschland heraus an Endkunden in Deutschland und Europa liefern wollen

Marken, die ihren eigenen Shop betreiben und das Verpacken und Versenden abgeben möchten

Unternehmen, die Ersatzteile, Zubehör oder Werbemittel an viele Empfänger verschicken

Ablauf

  1. Einrichtung.

    Wir legen Artikel, Verpackungsregeln und Versandarten an und verbinden Ihr System mit unserem.

  2. Wareneingang.

    Ihr Bestand kommt an, wird geprüft und eingelagert.

  3. Bestellung.

    Bestellungen laufen ein, werden kommissioniert, verpackt und übergeben; Versandnummern gehen zurück an Sie.

  4. Retoure und Service.

    Rücksendungen werden geprüft und wieder eingelagert; Kundenfragen beantworten wir in Ihrem Namen.

Passende Leistungen und Szenarien

LeistungLagerung und LagerverwaltungDer Bestand, aus dem wir versenden LeistungStraßentransportPaletten statt Pakete BeispielszenarioLagerbestand für einen Online-Händler BeispielszenarioAnlieferung an Marktplatz-Logistikzentren

Wie viele Bestellungen, welche Artikel, wohin?

Schicken Sie uns eine Artikelliste und eine Vorstellung vom Bestellaufkommen. Wir sagen Ihnen, wie wir Einrichtung, Versand und Retouren für Sie aufsetzen würden.

Anfrage stellen oder schreiben Sie an contact@streamlinesolution.com