Lagerbestand für einen Online-Händler: aus Deutschland an Endkunden in Europa
Dieses Szenario ist ein Beispiel für eine typische Aufgabe. Es beschreibt keinen bestimmten Kunden.
Ausgangslage
Ein Online-Händler mit Sitz außerhalb der EU verkauft über seinen eigenen Shop an Kunden in Deutschland und den Nachbarländern. Bisher verschickt er jede Bestellung einzeln aus seinem Heimatland. Die Pakete sind lange unterwegs, jedes einzelne muss verzollt werden, Rücksendungen sind praktisch unmöglich, und Kunden fragen täglich nach dem Verbleib ihrer Lieferung. Der Händler möchte seinen Bestand nach Deutschland bringen und von dort aus liefern, wie ein europäischer Anbieter.
Was der Kunde braucht
- Einen Weg, den Bestand gebündelt nach Deutschland zu bringen und einmal zu verzollen statt Paket für Paket
- Ein Lager, das seine Artikel kennt, Bestellungen aus dem Shop übernimmt und zeitnah versendet
- Eine deutsche Rücksendeadresse mit Prüfung und Wiedereinlagerung
- Jemanden, der Kundenfragen zur Lieferung in der Sprache des Kunden beantwortet
So gehen wir vor
Artikel und Regeln.
Wir übernehmen die Artikelliste des Händlers mit Maßen, Gewichten und Barcodes, legen Verpackungsregeln fest (welcher Artikel in welchen Karton, welche Beilage) und vereinbaren, wie Bestellungen zu uns kommen: per Anbindung an den Shop oder als tägliche Datei.
Erstbestand nach Deutschland.
Der Händler bündelt seinen Bestand zu einer Sendung. Je nach Menge und Eile organisieren wir Seefracht, Bahn oder Luftfracht, prüfen Handelsrechnung und Packliste und bereiten die Einfuhranmeldung vor. Der Händler braucht dafür eine EORI-Nummer und eine Vollmacht; steuerliche Fragen klärt er mit seinem Steuerberater, wir nennen ihm die Punkte.
Wareneingang.
Die Sendung kommt bei uns an, wird gegen die Packliste geprüft, artikelweise gezählt und in Regalfächer eingelagert. Der Händler erhält den Wareneingangsbericht und sieht den Bestand.
Tägliches Geschäft.
Bestellungen laufen ein, werden kommissioniert, verpackt, etikettiert und an den Paketdienst übergeben, der für das Zielland passt. Die Versandnummer geht zurück in den Shop, der Kunde erhält seine Sendungsverfolgung.
Retouren.
Rücksendungen kommen an unsere Adresse. Wir prüfen sie nach den Regeln des Händlers, lagern verkaufsfähige Ware wieder ein, melden den Rest und bestätigen dem Händler den Eingang, damit er die Erstattung auslösen kann.
Kundenservice und Nachschub.
Fragen zu Lieferung, Adresse und Rücksendung beantworten wir in Deutsch und Englisch im Namen des Händlers. Sinkt der Bestand eines Artikels unter die vereinbarte Grenze, melden wir es, und der nächste Nachschub wird geplant.
Eine ähnliche Aufgabe? Beschreiben Sie uns Ihre Sendung.
Anfrage stellenBeteiligte Leistungen
Verkauft der Händler zusätzlich über Marktplätze, liefern wir aus demselben Bestand auch an deren Logistikzentren (siehe Szenario Anlieferung an Marktplatz-Logistikzentren).
Was der Kunde bekommt
Lieferzeiten wie ein inländischer Anbieter; eine Verzollung pro Nachschub statt pro Paket; eine deutsche Rücksendeadresse; Kundenfragen, die beantwortet werden, bevor sie zur Beschwerde werden; einen Bestand, den er jederzeit einsehen kann; und einen festen Ansprechpartner, der Lager, Versand und Nachschub im Blick hat. Der Händler konzentriert sich auf Sortiment und Verkauf.
Sie wollen aus Deutschland heraus liefern?
Schicken Sie uns Ihre Artikelliste und eine Vorstellung vom monatlichen Bestellaufkommen. Wir beschreiben Ihnen den Weg vom ersten Nachschub bis zum laufenden Betrieb.